Asiakaskokemuksen hallinta
Ketteriä ratkaisuja asiakaspalvelukeskuksiin – tavoitteena parempi asiakaskokemus
Erinomaiset asiakaskokemukset eivät synny sattumalta – ne tapahtuvat suunnitelmallisesti. Teknologiat, kuten pilvilaskenta, automaatio ja tekoäly ovat avainasemassa tämän päivän asiakaskokemusten toteuttamisessa. Nykypäivän digitaalisessa maailmassa ihmiset odottavat saumatonta tukea ja yhteneväistä vuorovaikutusta, joka vastaa jatkuvasti heidän tarpeisiinsa. Palvelua, joka poistaa ongelmia ja maksimoi asiakkaiden onnellisuuden.
Vaikka teknologialla on keskeinen rooli asiakaslähtöisten ratkaisujen toteuttamisessa, monet CX-johtajat kamppailevat edelleen vanhojen järjestelmien, hajautettujen ratkaisujen, tietosiilojen ja rajallisten IT-resurssien kanssa. Tällaisessa ympäristössä tehokas vaikuttaminen ja asiakkaiden sitouttaminen on erityisen haastavaa.
Symbio tarjoaa ketteriä ohjelmistokehitys-, automaatio- ja neuvontapalveluja auttaakseen organisaatioita voittamaan nämä digitaalisen muutoksen esteet. Tuotamme ratkaisuja, jotka lisäävät tehokkuutta, alentavat kustannuksia ja parantavat sekä asiakkaiden että työntekijöiden kokemuksia.
Alan johtavaa osaamista
Symbio on maailmanlaajuisesti toimivan VXI Global Solutionsin tytäryhtiö. Yhdistämme yli kahden vuosikymmenen ohjelmistotuotekehitys- ja suunnittelupalvelut VXI:n asiakkaiden sitouttamisratkaisujen tietotaitoon ja operatiiviseen tehokkuuteen.
Yksinkertaisesti sanottuna, ymmärrämme asiakaspalvelukeskuksen toiminnan ja kehitämme tuotteita ja palveluita, jotka luovat elämyksiä, joista kuluttajat pitävät.
Symbion ratkaisut asiakaspalvelukeskuksiin
Halusitpa sitten optimoida toimintaasi, suunnitella sovelluksen alusta alkaen tai hyödyntää valmiita ratkaisujamme tuottavuuden parantamiseksi, kehittäjillämme on asiantuntemusta, joka auttaa sinua saavuttamaan sen.
Avaimet käteen -ohjelmistotuotteemme kattavat suorituskyvyn hallinta- ja valmennustyökalut, ja ne hyödyntävät teknologioita, kuten luonnollisen kielen käsittely (NLP) ja data-analyysi. Tehostamme back office -toimintoja, havaitsemme petoksia ja paikannamme asiakkaan polkuun liittyviä pullonkauloja.
Ratkaisumme:
ASIAKASPALVELUAGENTIN KOULUTUKSEEN
- VXI Training Simulator™
ASIAKASPALVELUAGENTIN TUKEMISEEN
- VXI Agent Assist™
ASIAKASPALVELUAGENTIN TYÖN MITTAAMISEEN JA TEHOSTAMISEEN
- VXI Performance Pro 360™
- VXI CX QA Automation™
Autamme maailmanlaajuisia brändejä siirtymään innovaatiosta toimitukseen helposti ja nopeasti. Luomme skaalautuvia ratkaisuja, jotka pohjautuvat pilvipalveluihin, data-analytiikkaan ja automaatioon.